Возврат денежных средств и отказ от услуг
Редакция от 24 июля 2026 года
1. Турагент
ИП Горева Любовь Григорьевна, ИНН 761700450685, ОГРНИП 325762700017919, ЕФРТА РТА 0049975. Адрес: 150067, Ярославская область, Ярославский р-н, пос. Красный бор, ул. Мирная, д. 14, кв. 61. Телефон: +7 (920) 124-20-33, email: l_g_goreva@mail.ru, режим работы: Пн–Сб 10:00–19:00.
2. Право на отказ
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 ГК РФ при условии оплаты фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Специальные основания изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта применяются с учётом Федерального закона № 132-ФЗ.
3. Как подать заявление
Направьте заявление на l_g_goreva@mail.ru. Укажите ФИО заказчика, номер и дату договора, состав туристов, требование, способ связи и реквизиты для возврата при необходимости. Приложите подтверждение оплаты и иные относящиеся к требованию документы. Для идентификации может потребоваться подписанное заявление.
4. Расчёт суммы
Сумма возврата определяется исходя из уплаченной стоимости за вычетом уже оказанных услуг и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов Турагента, туроператора и поставщиков. Заранее установленный штраф, не связанный с фактическими расходами и законом, не применяется.
5. Срок рассмотрения и возврата
Требование рассматривается и исполняется в сроки, установленные применимым законодательством и договором. Если для расчёта необходимы сведения туроператора или поставщиков, Турагент запрашивает их и сообщает клиенту о результате. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы.
6. Способ возврата
Возврат производится законным способом, как правило тому же плательщику и тем же способом, которым поступила оплата, если стороны письменно не согласовали иное.
7. Изменение обстоятельств и претензии
Вопросы переноса, ухудшения условий, угроз безопасности и иных существенных изменений разрешаются по закону и индивидуальному договору. При несогласии с расчётом клиент вправе запросить обоснование, направить претензию, обратиться в Роспотребнадзор или суд. Досудебное обращение не ограничивает права потребителя.
8. Возврат при оплате в рассрочку или в кредит
Если поездка оплачена за счёт рассрочки или кредита (кредиторы — АО «ТБанк», ООО «Микрофинансовая компания „Т-Финанс“»), возврат денежных средств турагентом производится в порядке, описанном в разделах 2–6 настоящей страницы. Сумма к возврату рассчитывается так же, как и при обычной оплате.
Кредитный договор является отдельным договором между клиентом и кредитором. Расторжение или изменение договора о реализации туристского продукта само по себе не прекращает обязательства клиента перед кредитором: порядок досрочного погашения, перерасчёта процентов и закрытия договора определяется условиями кредитора. Клиенту следует уведомить кредитора об отказе от услуги и уточнить у него порядок дальнейших действий.
Возврат средств по общему правилу производится на тот счёт, с которого поступила оплата, — то есть при оплате кредитными средствами возврат направляется кредитору в счёт погашения задолженности, если иное не установлено договором и требованиями кредитора.
Если клиент отказывается от услуги в течение периода охлаждения (при сумме заказа от 50 000 до 199 999 ₽ — 4 часа, при сумме от 200 000 ₽ — 48 часов; для сумм до 50 000 ₽ период охлаждения не устанавливается), следует незамедлительно сообщить об этом турагенту и кредитору.
Условия оплаты в рассрочку и кредит приведены на странице «Условия оплаты».
Официальные каналы связи и подачи заявок
Обращения, направленные через указанные официальные каналы, могут обрабатываться в CRM U-ON Travel для ответа, подбора туристского продукта и дальнейшего сопровождения.